Visto bueno a las auditorías remotas en las instalaciones de Superfos

La COVID-19 obliga a encontrar nuevas formas de llevar a cabo diversas actividades, entre ellas, las visitas de seguimiento para renovar normas de certificación como la ISO 9001 para sistemas de gestión de la calidad. Varias instalaciones han realizado auditorías remotas, durante las cuales los auditores independientes se han conectado con empleados y centros de producción.

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Ni siquiera una pandemia logra que Superfos deje de lado el cumplimiento de los estándares más exigentes de BRC, gestión de calidad, gestión medioambiental y otras áreas clave. Para cumplir el calendario de auditorías durante el confinamiento, varias instalaciones de Superfos, una compañía Berry Global, fueron objeto de visitas de seguimiento remotas por parte de los auditores. Mediante videoconferencias y smartphones se pudo establecer conexión con auditores independientes para hacer posible la renovación de diversas certificaciones. A pesar de las insólitas condiciones, el procedimiento funcionó perfectamente y todas las instalaciones que participaron recibieron su certificación.

Colaboración estrecha
En el caso de nuestras instalaciones de Besançon en Francia, las certificaciones de ISO 9001 e ISO 14001 se han renovado por un año. Estas abarcan la gestión de la calidad y la gestión medioambiental respectivamente.

Jérôme Devaux, director de fábrica de Superfos Región Sur, afirma:

«Ha sido asombroso ver cómo el equipo supo superar las dificultades que planteaba una auditoría remota.  Se realizó de manera externa en un período en el que Francia empezaba a relajar las medidas de confinamiento impuestas para luchar contra la pandemia. Gracias a la estrecha colaboración y a la predisposición a cumplir objetivos, realizamos una magnífica labor en la fase preparatoria y también durante la propia auditoría remota».

¿Qué se hace durante una auditoría remota?
Durante una auditoría remota, se entrevistan por videoconferencia a empleados previamente seleccionados con el fin de tratar los procedimientos y políticas de la empresa. La videoconferencia se utiliza también para consultar documentación y, allí donde sea posible, ver las instalaciones a la misma vez que se formulan más preguntas o se solicita información adicional.

Renovación remota de BRC en Superfos Balcanes
Esta misma metodología de auditoría remota online se aplicó también en las instalaciones de Gračanica para renovar la certificación BRC. Aquí también tuvimos éxito: una renovación por seis meses sin observación alguna.

Cuando se le pregunta por este particular procedimiento, Fatima Ibrahimović, responsable de la gestión de calidad de Superfos Balcanes, responde:

«La auditoría online/remota fue una experiencia totalmente inédita para nosotros. Estábamos algo nerviosos, pero afortunadamente todo salió bien y no hubo observaciones por parte del auditor. De hecho, el auditor de BRC quedó gratamente sorprendido por nuestros planes de actuación para emergencias y contingencias frente a la pandemia, desarrollados por nuestro equipo de dirección, con lo que la auditoría concluyó con un tono optimista».
Debido a la situación creada por la COVID-19, varias auditorías, entre las cuales se incluye la auditoría anual de BRC, se han pospuesto. Se prevé, y se espera, que se puedan retomar las auditorías normales en un futuro no muy lejano.